Malas getiones

Mi reclamo va dirigido a instituto profesional Aiep, a que desde que comenzo la pandemia, he tenido problemas, primero empezaron con clases en linea lo q por mi condicion no tenia ningun equipo para poder conectarme, ante tal situacion el jefe de carrera en ese Momento don Rodrigo Baeza quiso ayudar tratando de insistir con los docentes para que pudieran comunicarse mediante correos, lo cual solo una profesora me envio 2 trabajos, despues ante insistencias correos llamados y nada dio resultado, consulte si podia congelar ese año en curso y me dijeron q no era lo mas conveniente ya que aun asi teniendo q pagar el año completo igual, por lo cual segui insistiendo con correos y nada, ninguna solucion, año sgte me llega un llamado ofreciendo congelar el año academico y comenzar este año 2022, indicando crecientemente que eso no me afectaria, y que este año se haria dcto de matricula, y postulacion a becas , caso que al comienzo cuando me matricule me dijieron que no podia ingresar a mi 3er año por tener todos los ramos reprobados de 2do año, lo cual fue por mala gestion del instituto, sin aviso alguno, que lo unico que me ofrecieron fue un chip q habia q retirar en vitacura creo, en plena pandemia donde no se podia ni salir y yo estaba hasta sin celular lo cual estaban en conociemiento en el instituto, de igual forma accedi a matricularme nuevamente en 2do año ya que quiero seguir mi carrera profesional, la cosa esq este año no fui beneficiada con ninguna beca a que dicha propuesta del instituto de realizar ellos la postulacion a becas nunca fue efectuada, por lo cual debo pagar el año completo, sin descuentos, lo cual se me hace casi imposible, me han cambiado de clases, de malla, me han enviado a tomas clases de forma parelela lo cual es inhedito, he estado en distintas salas de clases por error de informacion de las personas a cargo de la malla que tampoco se explican como pudo pasar , hable con la jefa de carrera actual y segun ella me dice que no tengo ramos reprobados de 2do año. entonces nadie me da una respuesta concreta, tampoco puedo acceder a ver mis notas o progreso por estar atrasada con los pagos, de lo cuial me entero q ya tengo un ramo reprobado por q tenias clases en 2 partes a la misma hra en distintos lugares, por eso presento este reclamo formal para ser presentado en dicha institucion y en sernac para que de alguna forma por ultimo me den alguna ayuda REAL ya sea realizando una baja en el arancel ya q por culpa de ellos no tengo beca.en estos momentos me encuentro con psicologo ante tanto estres que me ha dado el instituto.gracias.