Servicio cobrado y no prestado

Quisiera darles a conocer y solicitar su ayuda en una situación que me mantiene preocupado y disgustado, ya que a la fecha, no tengo ningún tipo de respuesta satisfactoria por parte de la entidad "prestadora de servicios" frete a mis requerimientos.A mediados del año 2012, la empresa prestadora de servicios educacionales Iplacex y yo acordamos la contratación de un servicio educacional (perfeccionamiento docente), En el momento en que se realizó los trámites para hacer efectivo el uso de este producto, la persona que estaba a cargo de realizar el tramite, me manifestó que él sería el responsable de mantenerme comunicado, vía telefónica, de cualquier acontecimiento anómalo al proceso (e- learning). En ese mismo instante, luego de haber firmado, me hace entrega de una tarjeta de presentación personal, en donde incluía mis datos de usuario (escrito en lapicera). Al llegar a casa ingreso los datos y me encuentro con la desagradable sorpresa de no poder ingresar correctamente, lo que me hace llamar telefónicamente a este señor del cual jamás pude comunicarme. Luego llamé directamente a la institución en donde solo recibo derivaciones a tras cedes y ninguna respuesta satisfactoria.Al mes siguiente, me llega una encomienda de Correos de Chile el cual incluía 2 libros de la institución, relacionados con el curso que había contratado.Ingenuamente, traté de contactarme vía correo electrónico y llamadas telefónicas durante el 2013, creyendo de alguna manera que podría finalmente acceder al uso de este curso, pero solo seguía siendo derivado, no solucionando el problema.A partir del año 2014 comienzo a recibir correos electrónicos por parte de Iplacex exigiendo la cancelación restante de lo adeudado y pactado en un comienzo (alcance a pagar la primera cuota), sugiriendo si tenia alguna inconformidad, escribiera a unos correos electrónicos que ahí se mencionaban (otros de finanzas adicionales a los que ya había escrito anteriormente ). Les escribí, pero como siempre, recibiendo nula respuesta.En lo que va del 2015 recibí llamadas de una empresa de cobranzas externa, aludiendo a lo mismo, misma mecánica anterior de contacto (nuevamente otros correos y números telefónicos) sin recibir algún tipo de respuesta.Hoy adquirí el boletín comercial y figura un total de 10 cuotas no canceladas.Finalmente me están obligando a cancelar un servicio del cual no pude consumir producto de una inoperante prestación de éste.¿Qué hago ahora? ¿Dónde acudo?De antemano agradezco su ayuda.