No devolución de dinero

Hace meses intenté hacer un cambio de carrera, estoy con el cae, no me informaron a tiempo cuando tenía que pagar la diferencia, sólo cuando intenté el cambio y ya tenía una pequeña deuda, había cancelado los gastos administrativose e intenté que me devolvieran el dinero al instante, insistieron en que esperara, esperé una semana y fui a hacer el trámite, de eso han pasado más de 3 meses. Llevé la documentación indicada y me dijeron que no era necesaria porque ya la tenían. Esperé más de loss 20 días hábiles y no me informaron nada, la devolución fue rechazada por falta de documentación, me hicieron esperar otro 20 días, han pasado más de 30 y aún no me devuelven el dinero, no entregan información y no responden el correo en donde he preguntado qué banco me tiene que pagar.