No me dejaron cancelar matricula

mi hermano se matriculo a fines de febrero de este año , a la semana siguiente por motivos personales tomo la decisión de desertar de estudiar , lamentablemente para nosotros aun cuando fuimos dentro de los 10 dias posterior a la matricula establecidos legalmente por el sernac para hacer la cancelación de matricula el instituto nos puso millones de problemas para hacerlo , tramitandonos , haciendonos ir de un lugar a otro y sin ninguna solución .hoy nos encontramos con una deuda de 1 millon 500 mil pesos de algo que jamas se hizo uso .el jamas asistió a clases y nos quieren cobrar necesito ayuda urgente