Cancelación de matricula

Señores AIEP.solicito la anulación de matricula sin pagar cobro alguno. El día 12 de marzo fui a comunicarme con la jefa de admisión de la sede Viña del Mar, explicando sobre mi situación, mi aval estaba enbarcado y no podía llegar antes del tiempo que ellos daban para sacarla sin cobrar(19 de marzo) ya que me daban la gratuidad en otra institución y me matricule el día 3 de marzo en la otra universidad, entonces necesitaba sacar la matricula del aiep, ya que no tengo como pagar, resulta que tampoco tenía certificado de matrícula por que todo lo mandaban online, yo le había hablado mucho tiempo antes a la jefa de admision para informarle de mi situación pero ella no me ayudo para nada, hasta que fui, me dio una situación pero tenian que ver mi caso, resulta que fui el día lunes 16(ya en contingencia en el pais coronavirus) a la otra instution para solicitar el certificado de matricula, y me dijieron que todo se pedía online, pero la plataforma no esta habilitada aún para alumnos nuevos, entonces me dejaron registrada por si podían enviarmelo y nunca llevo, ese mismo día fui al AIEP, a informar esa situación, pero ellos no tuvieron ni un tipo de compasión, nisiquiera dieron flexibilidad con los plazos de cancelación, por favor necesito ayuda, mi aval nisiquiera es mi papá, es el esposo de mi prima y me ayudo a matricularme por que pense que no tendria mas opciones, y no puede quedar endeudado, por que es marino, y yo quede sin trabajo, despues no pude asistir por que soy asmatica crónica y no salgo de mi casa por la pandemia. Espero su comprensión. (Tengo pruebas de todo lo que he dicho)