Cobro Excesivo Por Retracto Voluntario

mi hijo estudia Gastronomía Internacional en el Instituto Profesional AIEP, el cual no esta realizando las clases acordadas via WEB en forma regular, según el calendario que el Jefe de carrera les envió a los alumnos. Por otro lado, las pocas clases que se están desarrollando son de muy mala calidad docente, afectando claramente la enseñanza de mi hijo y su futuro profesional.mi hijo ha enviado correos al Jefe de carrera indicando esta situación, pero este no contesta en forma oportuna, y no ha logrado que los académicos se pongan de acuerdo en el método y la calidad de los temas que se deben estar enseñando, en base al programa curricular de la carrera.Tratamos de realizar este reclamo en forma interna, pero el instituto no dispone de un servicio de reclamos, ya sea para sus alumnos o para sus apoderados. Desde la pagina WEB solo se puede hacer contacto para admisión y continuidad de estudios, y por teléfono contesta una grabadora, que solo deriva a la pagina web.Dadas las condiciones actuales producto de la Pandemia, solicitamos en el mes de abril, vía correo, congelar la carrera, pero no nos llegó nunca una respuesta formal indicando el mecanismo para ese trámite.lamentablemente el Instituto sigue cobrando la mensualidad en forma normal, a pesar de que no esta cumpliendo con el contrato en relación a la enseñanza que debe otorgar.Requerimos lo siguiente:1) Que mi hijo pueda congelar sus estudios en el presente año, dadas las actuales condiciones de salud, causada por la Pandemia2) Que el Instituto AIEP no cobre los meses , en los cuales no ha desarrollado clases en forma periódica, y dada la baja calidad en el tipo de enseñanza que ha estado dando,3) Que el Instituto AIEP agregue un servicio de reclamos ya sea via WEB y por teléfono, tal como la normativa lo establece.