Deuda durante pandemia

mi hija se matriculó en Diciembre 2019 para iniciar clases en marzo 2020, sin embargo nunca se nos informó que si por algún motivo no podía iniciar clases igual tendría que pagar el año completo, el 30 de marzo inician según ellos clases online, mi hija y yo quedamos sin trabajo en marzo porque cerraron los centros comerciales donde trabajabamos, dentro de los primeros 15 días informamos al AIEP que se retiraba de igual manera nos siguieron cobrando y a pesar de que anexamos finiquitos y nada sólo nos enviaba un formulario donde nos tendríamos que comprometer a pagar el 50 % de la matrícula de todo el año, no lo firmamos, pasamos el caso al sernac y no hubo respuesta, luego a la superintendencia de Educación superior y nada aún, no es posible que sean tan inhumanos y a pesar de la situación continúen con el asedio, no tenía y no tengo para pagar apenas para pagar el arriendo del Depto . Donde se puede acudir