Fecha de entrega de examen no se respeta

Mi problema comenzó el día sábado 09 de enero, día en el que tuve la intención de hacerme un examen llamado Tiempo De Protrombina, el que me realizo todos los meses debido a mi enfermedad, en integra-medica de la florida (Boulevard Mall P. Vespucio. Av. Vicuña Mackenna Ote .7110 La Florida. Santiago). Este examen no me lo pude realizar esta día debido a que el centro estaba colapsado siendo las 12:00 hrs. y el horario los día sábado es hasta las 14:00 hrs. Tube que realizarme dicho examen el día D. 10 de enero después de esperar 3 horas aproximadamente, en donde me indican que el resultado de este examen estará listo para el miércoles 13 de enero a las 12:00 hrs. (numero de solicitud del examen 28265816).Ese mismo día miércoles 13 de enero tengo hora en Hematólogia Adulto Con el Doctor Denis S. M. a las 17:15 hrs. lo que me daba tiempo para que el examen estuviera listo para que el doctor lo analice, pero al retirar el examen online me doy cuenta de que este no esta listo, por lo que no puedo asistir a la consulta con el doctor ya que el no puede hacerme un calendario mensual de anti coagulante a tomar sin el resultado de este examen (INR).En integra-medica de Tobalaba , que es en donde visito al doctor voy a atención al cliente alrededor de las 18 :hrs. en donde no me dan ninguna solución, solo me dan unos teléfonos para llamar a integramedica la florida, a esta hora las personas encargadas de gestionar este trabajo ya no se encontraban en su trabajo.El Jueves 14 de Enero después de llamar en reiteradas ocaciones logro comunicarme a las 13:00 hrs con P. Castilla (integramedica la florida) mencionandome que el examen me lo tienen que repetir, si yo no llamo reclamando por mi examen nadie me avisa mediante un correo o una llamada para decirme esto. Este examen me lo realizare nuevamente el sábado 16 de enero en integramedica la florida.Realmente no se que paso con mi examen, quien tiene la RESPONSABILIDAD de gestionar este trabajo para que se cumpla con las fechas indicadas.Ademas para poder asistir a la cita con el doctor necesito pedir un día de permiso en el trabajo.Cabe mencionar que tomo anti coagulantes debido a mi enfermedad dependiendo de este examen que aun no tengo los resultados, y sin estos anti coagulantes mi vida esta en riesgo por esta negligencia de INTEGRAMEDICA.Hago responsable a integramedica de los riesgos que esta negligencia me puede acarrear.