Tiempos de espera en atencion

Estimados, Junto con saludar, me dirijo a ustedes para expresar un reclamo relacionado con los tiempos de espera en IntegraMédica Mall Tobalaba. He sido paciente de este establecimiento médico durante mucho tiempo y, aunque en general el servicio es bueno, el principal problema que he notado es la demora excesiva para ser atendido, ya sea para tomar muestras, realizar exámenes o consultas con médicos.Quisiera relatar una experiencia reciente para ejemplificar mi malestar. El día de hoy, 03 de diciembre de 2024, tenía agendado un examen (Ecotomografía Testicular) a las 17:45 horas. Llegué 15 minutos antes de la hora programada, pero al presentarme en recepción, fui derivado al área de "Ayuda". Después de esperar más de 10 minutos en dicha área, me indicaron que debía dirigirme al área de "Imágenes" para tomar un nuevo número. Al hacer esto, quedaba apenas un minuto para la hora de mi examen.Al acercarme a caja, el trámite tomó aproximadamente 30 minutos debido al evidente déficit de personal. Esto resultó en que mi atención se retrasara, y finalmente, me informaron que ya no podrían realizar mi examen porque había excedido el horario. Esto me llevó a reprogramar el examen, el cual es urgente según indicaciones médicas.Lo que considero inaceptable es que, si un paciente llega tarde por unos minutos, no se le atienda, pero en cambio, es común que uno espere entre 30 minutos y una hora más allá del horario citado para ser atendido. Esta falta de consistencia y eficiencia en la atención perjudica a los pacientes y genera molestias innecesarias, especialmente en casos de urgencia médica.agradecería que puedan tomar medidas para mejorar la gestión de los tiempos de espera y garantizar que la atención sea oportuna y acorde con los horarios programados.