Devolución de dinero

Pedí hora en telemedicina, para poder tomar la hora obligan a pagar anticipadamente, el día de la atención me tuvieron una hora esperando conectado, y finalmente el médico no me atendió, anulando la hora, me llega un correo de anulación de hora, dos horas después de mi horario agendado, me hacen llenar un formulario para la devolución del dinero, que se supone que demora 7 días, ya han pasado dos semanas y Cero comunicación, calle Center no da solución, dicen que telemedicina solo atienden reclamos a través de la web, ya he llenado dos veces el formulario de estatus de devolución y no llega ni un correo,ni mensaje, ni una llamada, es un abuso tremendo, hacen perder tiempo y más encima dinero por su ineptitud, espero que alguien lea esto ya que los correos y formularios de su propia web no los ve nadie.