No permiten cambio de plan

Buenos días:Llevo más de un mes tratando de cambiarme de plan, dentro de la misma Isapre (Banmedica), ya que tengo plan cerrado Vidaintegra y cuando necesito atención de especialistas, jamás hay disponibilidad, por lo tanto, tengo que buscar hora en otros centros, donde debo pagar particular.No puedo cambiarme a otra Isapre, porque tengo pre existencias y me rechazan (ya lo intenté).La única forma de solicitar un cambio de plan es a través de la sucursal virtual, pero la opción no está disponible, porque dicen que están en mantenimiento y que están trabajando en la adecuación de planes.necesito cambiarme de plan urgente, para poder tener cobertura y no me dan solución.Fui de manera presencial a la central y me dicen lo mismo, que el trámite se hace a través de la sucursal virtual, pero la opción sigue inhabilitada y no dan ni siquiera una fecha probable en la que se podría habilitar.Al ver el descuento de mi cotización de salud en mi liquidación de sueldo, me siento estafada.