Excesivo retraso pago reembolso

Me parece realmente vergonzoso la situación presentada con mis solicitudes de reembolso. No sólo por la excesiva demora sino además por la descoordinación interna, la falta de rigurosidad en la revisión de documentos y los irrisorios argumentos por Uds. presentados. En mi última visita de fecha 06-08-25 a vuestra sucursal de Apoquindo iba decidida a gestionar mi desafiliación, ya que no veo de parte de Uds. la real voluntad de atender las solicitudes de reembolsos que, a pesar de presentarse en forma y fondo, buscan una y otra vez argumentos para la dilatación del proceso. Esto hace que uno empiece a cuestionarse si el problema es por falta de fondos, no afectar la caja, o un deliberado acto de cansar al afiliado para que se de baja. Finalmente se me indicó según consta en Comprobante Solicitud Folio BC1716163 que en 6 días hábiles se me entregaría una respuesta. Con fecha 13-08-25 me llega la siguiente respuesta de parte de Banmédica:Hola: Marcela Andrea Luza Te informamos que tu solicitud N° BC1716163 asociada al folio   nos está tomando más tiempo de lo comprometido.Sabemos lo importante que es para ti, por eso hemos priorizado tu solicitud para darte una respuesta lo antes posible. Puedes revisar este requerimiento en tu Sucursal Virtual > Licencias Médicas > Seguimiento de mi consulta.De verdad no me puedo explicar qué más necesitan para poder concretar un trámite que cuenta con todos los documentos y respaldos exigidos. ¿Será que ahora deberé reclamar directamente al sernac y/o a la superintendencia de Salud?