No me permiten retiro de carga

Desde los primeros días de Febrero intenté retirar de carga de mi contrato a mi esposa e hijo menor.La primera vez que fuí presencial el joven que me atendió me dijo que cuando intentaba hacer el movimiento le salia un mensaje de que no podía porque mis cargas eran legales y me pidió que mi esposa fuera a Fonasa a solicitar algun documento que acredite que afiliada a Fonasa con mi hijo como carga.En Fonasa me dijeron que todo partia con el FUN 78 de retiro de las cargas.Hice el retiro de carga legal ante la Caja de Compensacion Los Andes, cuando ya estuvo aprobado partimos otra vez a la isapre llevando el documento para hacer el retiro de mis cargas.En esa ocasión me atendió Veronica Rocha, consultó con su supervisora y la respuesta fué impactante, dijo que ese documento (el cual ellos me habían solicitado), no tenía ningun valor para la isapre que lo que tenia que hacer era una declaración jurada firmada por la beneficiaria donde liberaba a Vida Tres de cualquier responsabilidad.En la notaria me dijeron que eso no era asi, que cualquier movimiento lo hace el titular y debe llevar la firma del titular.Partimos otra vez a la isapre lo entregamos y nos dijeron que se iva al área legal que en unos dias estaría resuelto el caso.El 17 de febreo volvimos a la notaria y le pedimos hacer la declaración esta vez con mi firma. Con el documento correcto volvimos a la isapre lo presentamos y nos dijeron que en unos días estaría la respuesta, llamé por telefono y solo pueden ver la primera respuesta de legal, no mandan un mail o un llamado para saber si ya podemos pasar a hacer el fun de salida de las cargas.Exigimos solucionen este tramite tan sencillo.No queremos seguir pagando tanto adicional, solo hasta este mes estamos dispuestos a pagarlo.Encuentro pesimo el servicio al cliente, nos han tramitado todo el mes para un tramite tan sencillo.