Mentiras e incumplimiento

Durante el mes de mayo me afilié a esta ISAPRE en ese periodo la ejecutiva me habló de todos los maravillosos beneficios que tendría; sin embargo, fue hasta el primero de J. cuando empezaron a cobrar que me llegó la clave, entonces que me di cuenta de que NADA de lo prometido es correcto, por TODO debo pagar más. Me intenté contactar de manera presencial en dos oportunidades pero la única solución que me dieron fue que mandara un correo y así lo hice, para esto se demoraron casi un mes en responder y fue porque insistí que me contactaron, me mandaron una escueta carta de que yo contraté ese servicio y que no hay nada que hacer porque su duración es de un año. Cabe destacar que el único documento que recibí cuando lo contraté fue una copia escaneada del formulario que firmé. ¿cómo es posible que no me pueda desafiliar? me siento estafada.