No pago de reembolso

el viernes pasado tuve que ir de urgencia a la clinica en la cual según isapre tengo un 80% de cobertura, al finalizar la desagradable visita con el traumatologo me llego la cuenta... sorpresa! no había ni un descuento... me dijeron que no estaba ingresado en los descuentos algo tan básico como "herida cortante" tal cual, un tajo, asi que tuve que ir hoy directamente a la isapre la cual ahora funciona con reembolso web, después de perder un par de horas a manos de esta gente ingresaron en reembolso asegurándome que en 48 me llegaría el reembolso a la cuenta. al pasar un par de horas me llego un mail de la isapre diciendo que no me iban a reembolsar porque el beneficiario (yo) no corresponde con el grupo familiar asignado.. grupo familiar??? no tengo ni una carga ni soy carga de nadie pero así me sacaron la plata a mi, de seguro a muchas otras personas les deben haber hecho lo mismo.si alguien sabe que puedo hacer para que no me quiten mi plata y que paren de hacer esto me deja un comentario.