Devolución excesos

El día 8 de mayo, fui a pedir la Devolución de mis Excesos de Banmedica de puerto Montt ubicada en la calle Benavente. La señorita de servicio al cliente me informó que los Excesos no se devuelven en dinero, solo en bono o medicamentos. Le expliqué que YO ya NO soy afiliada a Banmedica desde el año 2008 por lo cual no me sirve su respuesta y efectivamente revisó en los datos y no le aparezco como afiliada. Me dijo que debía ir con la cajera a ver si a ella le figura que tenga alguna Devolución y como era de esperar, la cajera tampoco supo dar respuesta alguna. Finalmente me derivaron a que vaya a reclamar a superintendencia de isapres.Como podrán ver en la página de la superintendencia aparece que tengo Devolución de $44.066 y que debo acudir a oficinas de Banmedica a solicitar devolución.Finalmente no se a quien creer