Se les perdio la licencia entregada

como empresa nos llego una licencia de un trabajador que es de cruz blanca.pero la persona que la lleva a la isapre la entrego en banmedica .bueno fue herror de el,.pero el 50 porciento es de banmedica ya que la recepciono.y al dia siguiente la rechazo.pero no saben donde la dejaron dicha licencia.ya q como empresa tenemos que entregarla a la isapre q corresponda.no han tramitado bastante.fuimos agustinas entrepiso y no saben nada.y el jefe de ellos que se llama gonzalo ortiz.aparte se enoja por que vamos para alla a preguntar por dicha licencia.....y estamos contra el tiempo ya que la licencia se entrego el 23 y ya estamos a 2 de febrero ....que pasos podemos seguir.llamamos por telefono.mails.vamos donde entregar la licencia y nada.genera s.a es la empresa y la trabajadora es claudia marlene hernandez quintana. rut 12880xxx-x....le agradecere de atte mano alguna respuesta para que nos oriente y nos ayude