Rechazo de posnatal

Se emitió mi licencia por prenatal el 2 se octubre del 2017, lamentablemente mi hijo presento complicaciones y nació ese mismo día en la noche con 33 mas 2, El medico emitió la licencia del posnatal como corresponde y banmedica rechazo la licencia de pre-natal y pos-natal sin realizar ningún tipo de consulta, al momento de realizar las descargas banmedica no me entrego ningún tipo de información, presente el informe medico que acredita que mi hijo nació prematuro en oficinas de banmedia ubicadas en dependencias de Clinica Davila. lugar en el cual se me informo que tendría una resolución dentro de 6 días hábiles, fecha que no se cumplió. al realizar descargos telefónicos y por correo se me informa que la resolución puede tardar mas de 20 días hábiles incluso un mes No puede ser posible que una entidad que recauda miles de millones de pesos en ganancias lo realice en base a realizar medidas tan aberrantes como rechazar licencias medicas de un niño prematuro momento en el cual mas se necesita.