Mala informacion de los ejecutivos

mi reclamo es contra de la isapre banmedica ya que estoy tramitando mi pencion de invalides en la AfP capital y ella a solicitado a la isapre la carta de termino de licencia medica y ellos no responden ni a la afp ni a mi como particular.La isapre bueno las personas que atienden call center y mas aun ejecutivos de planta no saben que respuesta dar y eso que ya la afp lleva un mes solicitando dicha informacion. es increible que siendo una isapre con tanto prestigio y tanta palabra seas tan mediocres para responder a la entidad que solicita,.