No cumplimiento en los plazos

Presenté los gastos de una hospitalización en la Isapre Banmedica el día 12/12/17 y en los documentos entregados con timbre por la Isapre se indica "Fecha de Devolución: 29/12/17". A la fecha de hoy 5 de enero no tengo respuesta de la Isapre, ni por las boletas de los honorarios médicos que pague al contado y que me tenían que reembolsar, ni los gastos de hospitalización.El día 03 de enero la Isapre se comprometió a enviar una prorroga a la clínica con copia a mi mail, indicando que ellos se hacían responsables de la demora y hoy la clínica me notifica que deben hacer valer los pagarés firmados, porque obviamente la Isapre no los notifico.Llamó a Banmedica nuevamente y NO DAN SOLUCIÓN.Tampoco responden a mis reclamos y la sucursal se encuentra cerrada a las 16:00 horas.