Mal servicio del ejecutivo

Buen día, Junto con saludar, les detallo mi caso con Banmedica.El ejecutivo encargado de atenderme fue el Sr. Victor Salazar Rut: 25.667.xxx-x, quien en su oportunidad me comentó que aún con rut provisorio podía atenderme con mi huella sin ningún inconveniente, y resulta que no, que debo comprar igual mi bono en la sede, con respecto al rut provisorio que me colocaron pertenece a otra persona que también ingresaron a Banmedica, es decir no he podido hasta la fecha atenderme en ningún vida integra como el me lo había propuesto desde que realice el cambio.