Excedentes

Buenas tardes, Mi nombre es Paulina, afiliada a Isapre nueva masvida, el 16 febrero del presente año ingrese a la pagina web de esta isapre para ver cuanto tenia de excedentes, en ese momento eran $ 90.598, dije ok los guardare para una emergencia, el 05 de marzo vuelvo a entrar a la pagina y ya no estaban mis excedentes, llame a la isapre y como respuesta me dijeron que la plata la tenia La Super Intendencia de salud que la isapre esta esperando que la devuelvan para entregarla a los afiliados, resulta que hoy vuelvo a entrar y la plata esta y dice saldo ex masvida 86.915 - 1) bajo por que ese no es le monto 2) no la puedo ocupar no esta habilitada, llame a la isapre y me dijeron que llamara a la Super Intendencia de Salud y ahí me dijeron que es falso esas platas no están y no es solamente la mía y que hago ahora si la isapre no se quiere responsabilizar y tampoco da información.espero respuesta y solución.