Renovación bpr

Hola mi nombre es carolina muñoz y estoy estudiando en la u santo tomas y realice todos los papeleos necesarios para poder hacer valida la renovación pero resulta que hoy me llega un mail diciendo que no se me renovara la beca pues no presente una liquidación de sueldo de mi hermana pero yo le informe a las dos asistentes sociales que no poseía ese papel y me dijieron que no importaba que llevará el certificado de cotizaciones y afp y que con ese papel servía entonces no me cabe en la cabeza que ahora me digan que no me la renovaran pues de verdad tengo problemas económicos y sinceramente la necesito por eso quiero saber donde puedo apelar o donde diriquirme pues respondí el correo y me dieron la misma respuesta