No hay respuesta con la entrega de mi pase

necesito mi pase!Fui a sacar mi pase a una sede que esta en el centro mas o menos en moneda algo por ahí, la respuesta fue "no lo puedes sacar por que tu pase esta en providencia" pedí la direccion y fui a buscarlo cuando llegue hice la fila pregunte si mi pase estaba ahi y la respuesta fue si... Cuando era mi turno le entregue mi carnet a la señorita la cual fue al computador a revisar en el sistema si es que estaba precisamente ahi, claro estaba pero su respuesta fue "lo tengo en las cajas listos para mandarlos al liceo no te lo puedo pasar" y yo le dije que lo necesitaba por que es un derecho que tengo y necesito el pase por que no tengo 700 y tanto para pagar de ida y de vuelta a mi casa todos los dias, no me quisieron entregar el papel que pedi para presentarlo en el metro y asi todos los dias tengo que hablar con la jefa de estacion y casi estar rogando que me vendan un boleto cosa que es un derecho que tengo para movilizarme, a mi liceo no han llegado los pases ni de basica ni de media y si llegan son 5 cada 3 meses, estoy desde primero medio esperando mi pase y ya estoy por salir de cuarto medio...espero se solucione mi problema..