No entrega beneficio

aún no me ha llegado el pago de la beca de mantención de la educación superior (BMES). Actualmente poseo la Beca Excelencia Académica (BAE) y la BMES, además estoy en el II quintil. Por lo que, siguiendo con los requisitos debería obtener este beneficio.Al ingresar en la página para ver la renovación dice: "Lamentablemente no hemos encontrado el ingreso de tu Renovación, año 2016, enseñanza Superior, Para la Beca Hogares Insulares". Yo sé que la beca de mantención se hace automática, pero según lo que entiendo jamás se me hará la renovación porque la beca de hogares insulares no tiene relación con la beca de mantención, por lo tanto quisiera saber qué puedo hacer para solucionar mi caso. Además, todos los años he sido beneficiada con esta beca (BMES), es por esto que estoy elevando esta solicitud para arreglar mi problema.Saludos!.P.D: intento comunicarme con el número de atención ciudadana y no hay respuesta.