Retraso de entrega tne

Soy estudiante de primer año educación superior, y el año pasado cursaba la enseñanza media y saqué pase nuevo porque el otro se me perdió. Cuento corto, que pagué en enero de este año el pase nuevo de educación superior y la foto correspondiente, todo dentro del plazo establecido, y yo creyendo que mi pase me llegaría en Marzo-Abril. Llegó Abril y no me llegó el pase, entonces ingresé mi rut en la página de tne, y decía que mi pase estaba donde había ido a sacar mi pase de media en el año pasado, la cosa es que fui y la señorita que me atendió me dijo que era un pase de media, y yo sorprendida le digo que eso no puede ocurrir porque ya tenía mi pase (le mostré el pase) y la solución que me dio era pasarme uno temporal hasta que me entregaran mi pase.No me importó porque ya tenía pase nuevo, pero el día 22/04 me roban algunas pertenencias y junto a ello mi pase, fui inmediatamente a la oficina tne y me cambiaron totalmente la historia, ahora me estaban diciendo que mi pase llegaría después porque hice los trámites tarde, y que la única solucion que me daban para pagar estudiante sería pagando una tne nueva, pero no accedí porque lo encontré insólito que deba pagar otra vez por un pase que me corresponde, ya que me robaron el de media, no el de superior.Mi intención por medio de esto no es ofender a la institución ni mucho menos, sé que hay jóvenes con peor situación que la mía, es por eso que mi idea no es buscar culpables, sino que me den una solución pertinente.