Estimados (as) encargados de la TNE:El dia 7 de Marzo, fui a la oficina ubicada en Agustinas 1817, a solicitar el pase para 1º y 3 º Medio para mis hijos.Resulta que, me dijeron que a mi hijo menor, quien cursa 1º medio, sólo podían tomarle la fotografía dado a que supuestamente desde el colegio al que pertenece, no habían enviado un listado (que no se me especifico de qué se trataba en ese momento)No se nos hizo entrega de un pase provisorio, ni tampoco de una carta metro, dijeron que el pase provisorio no corresponde a primer año Medio y lo de la carta metro, no sabíamos de su existencia, pero tampoco se nos hizo mención de ella (Es decir: arregléselas ud. como pueda)Se nos señaló que el pase llegaría en un mes o dos más al colegio como máximo.A mi hija quien cursa tercer año medio, tampoco le entregaron el pase provisorio, porque dijeron que la declaración jurada que llevamos, no servía (formato que se descargó de la misma pagina JUNAEB), luego, fuimos a carabineros a pedir la constancia y nos dijeron que reclamos.cl/empresa/junaeb">Junaeb misma, había permitido las declaraciones juradas. Por buena disposición carabineros, nos entregó la constancia.Cuando volvimos a la oficina TNE, las puertas ya se encontraban cerradas, razón por la cual, terminamos realizando este tramite el 16 de Marzo en CHILEATIENDE, de Santo D. con Teatinos, donde fueron muy amables y el trámite muy expedito y nos dieron un papel impreso señalando nuestra atención y los pasos a seguir (cosa que no ocurre en oficinas TNE)El pase provisorio duraba un mes, momento en el cual debíamos hacer devolución de dicho pase y se nos haría entrega de el pase definitivo.Entonces,el día 24 de mayo, volví a apersonarme a la TNE de Agustinas donde me informaron que el pase, de mi hija de 3º, está retrasado, por lo cual le extendieron el pase provisorio por un mes más.La sorpresa es que el de mi hijo no figuraba en el sistema, no tenía ninguna orden de enviar a emitirlo porque los funcionarios no tenían sistema en la fecha de marzo antes señalada, entonces no los ingresaron y tomaron la sabia y arbitraria decisión de botar los certificados de alumno regular, por lo cual, tuve que llevar nuevamente otro certificado. De esta situación, los afectados no fuimos notificados por ningún medio, ni siquiera una referencia en la pagina web de TNE!!!! Lo más indignante es que cuando solicité la carta metro NO TENIAN TINTA PARA IMPRIMIR y tampoco me dieron otra solución, ni siquiera una DISCULPA y el pase, estará listo en dos meses más.RESULTA QUE METRO DE SANTIAGO, NO ESTA DEJANDO ENTRAR A LOS NIÑOS QUE NO TIENEN PASE A SUS ESTACIONES O COBRANDOLE VALOR ADULTO, SIN TENER NISIQUIERA LA EDAD PARA SER CONSIDERADOS ADULTOSsiento que ESTO ES UN abuso!!!PORQUE SI NO CUENTAN CON EL DINERO PARA PAGAR EL PASAJE ADULTO, SIMPLEMENTE LOS MANDAN A PIE A SUS DESTINOSNO ME PARECE CORRECTO, EN LOS COLEGIOS, NO SE LES PERMITE DEVOLVER A UN NIÑO A SU CASA SIN EL CONSENTIMIENTO DE SUS PADRES, PERO METRO DE S. TIENE "LAS FACULTADES" PARA HACERLO? Simplemente no entiendo y jamás voy a entender que siempre EL PROBLEMA SEA DEL USUARIO."Vaya a otra oficina, a pedir la carta metro"_me sugirieron en la oficina TNE de Agustinas_Es decir, nuevamente el USUARIO DEBE BUSCAR LA SOLUCIÓN!!!PRESENTÉ LA DOCUMENTACIÓN EN MARZO, EL PERIODO MÁXIMO DE DOS MESES SE CUMPLE EL 7 DE MAYO no el 28 Julio!!! fecha probable de entrega del pase para mi hijo.Es decir, la solución es que mi hijo no cuente con pase escolar un semestre completo, lo que considero realmente impresentableLo que me indigna más aún es que el día de ayer 27 de Abril, me presenté a un acto del día del libro, en el colegio de mi hijoy me percaté presencialmente del trato cobarde que le dieron (sin saber que yo me encontraba cargando mi tarjeta Bip)En primer lugar.se le negó la venta de un boleto escolar argumentándose que él ya debía contar con su pase escolarUna persona de la tercera edad al darse cuenta de esta situación le entregó a mi hijo un boleto de adulto mayor.Al pasar por el torniquete el guardia abordó a mi hijo diciéndole que el no podía ingresar con ese boleto.Me acerqué junto a dos apoderados más del curso a conversar con el guardia, quien se demostró muy poco dispuesto al diálogo defendiendo su posición a como diera lugar.Finalmente, fui llevada a la oficina del Jefe de Estación del metro Santa Isabel, a quien le expuse todo lo anteriormente relatado y dijo que: "Ellos podían hacer excepciones, pero contadas, que no se podía hacer una excepción permanente".Me argumentó además tener una hija que cursaba 1°Medio, quien si tenía pase provisorio (lo que según la misma TNE, dijo no emitir estos pases a 1° medio ni a 1 de educación superior),Dijo además apegarse a lo que de la misma JUNJI le informaran que procediera...El problema: no puede ser del usuario!!!!Las políticas de la TNE, debieran apuntar a que si un error se comete al interior dentro de sus sistemas,o por sus funcionarios, debieran cumplir con un plazo decente y no tener a un niño de 14 años caminando a su casa a diario en una ciudad como la nuestra, porque queda expuesto a los maltratos y descriterios de uno u otro sistema de transporte, de adultos que se basan en reglamentos, donde no se pueden hacer excepciones y ni aceptar que el error fue cometido por ustedes y hacer entrega de un pase que salveguarde la seguridad de un MENOR DE EDAD.Espero tener prioridad en la entrega del pase escolar y que se solucione de manera interna el problema que se generó desde la misma oficina TNE de Agustinas y se haga entrega del pase a mi hijo en su colegio en la fecha que corresponde,