Entrega de tne en mal estado

Hace unos 2 meses y medio aproximadamente, hice todos los tramites para la reposición del pase escolar debido a que estaba roto. Demoró dos meses su entrega, pero al fin lo pude conseguir, difícilmente, pues, conseguir todos los papeles no me resultó nada fácil. lamentablemente, mi nuevo pase, hace unos días, -y menos de 10 días luego de ser retirado en la Oficina TNE de Salvador-, me deja de funcionar. No pasa por los lectores BIP y al insertarlo en los tótems me dice que me dirija a una oficina de atención.Al consultar en la oficina de atención, me dicen que debo llevar el pase, mi CI y mi certificado de alumno regular, pero este último no lo puedo conseguir debido a que este mismo año egresé de cuarto medio (en Noviembre). En la oficina me dicen literalmente "sin el certificado de alumno regular no puedes hacer nada".Encuentro irregular esta situación, pues, el pase se demoró bastante (2 meses, y en la oficina de TNE te indican que son 30 días), tuve que pagar $3.600 y más encima me entregan una tarjeta en mal estado. Exijo una solución y así poder tener el beneficio en los siguientes meses.