Beca indígena no cobrada

El año 2017 en el sistema mi hija aparecía como no beneficiaria con la Beca indígena por lo cual volvimos a postular y en el daem de la región nos informan que solo debe renovar ya q ella ya había sido beneficiada en lo cual nos informan q a ella le depositaron los dos pagos pero ya no estaban disponibles x q no los cobró, este año se suponía q llegaría el pago a trazado junto con el de este año y aun no pasa nada e buscado explicaciones en reclamos.cl/empresa/junaeb">Junaeb de la comuna de curico, daem, banco estado y chileatiende en donde me tienen dando bote con mi hija y en ninguno me dan una respuesta, quiero saber donde, cuando y como podemos retirar ese pago ya q no se retiró x mala información en el daem ya q ahí y x internet aparecía sin este beneficio y nos vinimos a enterar un año después de q esto era un error.