Inoperancia oficina virtual y perjuicios

grave error el hacer una reposicion a traves de Oficina virtual, se demoro alrededor de 3 semanas en llegar a mi domicilio, nunca me llego el correo para ir a solicitar mi tarjeta provisoria.para que hacer el tramite online si de todas formas debo acudir a Oficina tne para que entreguen pase provisorio?? es un sin sentido.al recibir mi tarjeta tne, a pesar de entregar certificado de alumno de ip aiep; mi tarjeta hacia referencia a mi ip anterior, cero actualizacion.como dejo de funcionar una semana despues de recibirla, hoy al hacer el tramite en Oficina tne que no tiene numero de telefono en pleno año 2019 me entero que en la Oficina Virtual mi tarjeta figura como "en impresion" es decir, su servicio de entrega no sirve para nada, tampoco les llama la atencion que despues de mas de un mes el alumno no reciba su tarjeta segun sistema, se nota que no les interesan sus estudiantes. hoy en la misma tne de metro republica me dijeron que Oficina Virtual no sirve. tampoco tienen libro de reclamos presencial solo por internet se puede reclamar y tengo entendido que por ley debe existir un libro de reclamos.nadie responde por todos los dias que he estado y estare pagando adulto, pero si es obligatorio depositar 3600, mal ahi.en resumen tienen los siguientes problemas:1. no les interesan sus estudiantes2. no sirve la Oficina virtual3. no sirve el seguimiento de entrega4. no sirven sus tarjetas porque se bloquean, no es primera vez que me pasa5. oficinas no tienen numero de telefono.6. no actualizan informacion