Apelación de computador

Buenas tardes soy victoria barriga mama de Michael bastías barriga bueno mi reclamo es por el siguiente motivo que mi hijo no salió beneficiario de computador le aparece que el año 2015 quedó repitiendo repitió el año. mi hijo a sido un exelente alumno de primero básico asta 4 ya que en el año 2015 falleció mi pareja su papá y él me bajo completamente las notas pasamos por un mal momento problemas personales ya que quede a brazos cruzados ese año fue terrible para los dos aparte cero apoyo del colegio de parte de la profesora sola en todo mi hijo lo paso muy mal ya que le afectó mucho por ese motivo mi hijo me bajo el rendimiento tampoco podía exigir si los dos estábamos mal ojalá me comprenda mi petición nos a costado levantarnos pero en estos momento somos del 40%menos vulnerables ya que mi hijo no puede aser sus tareas las hace en mi teléfono se le hace demasiado complicado no tiene computador y menos ahora que revisamos y sale que no es beneficiario necesito alguna solución al respecto si habrá alguna posibilidad que lo pueda recibir ahora con todo esto del virus estoy cesante es más difícil aún me siento desesperada adjunto certificado de función de papá de mi hijo ojalá me den alguna solución o donde deba ir gracias