Perdida de bpr

este año se me fue asignada la BPR recibiendo el primer pago, después del mes de abril comencé a salir en revisión estuve durante meses llamando a junaeb, mandando correos, y preguntando el motivo de esta situación, me pidieron el certificado de puntaje PSU, envié el documento del demre y aun asi se me notifico que no se me fue asignado DEBIDO A QUE NO CUMPLO CON EL REQUISITO DE PUNTAJE PSU, LO CUAL ES COMPLETAMENTE falso. YA que cumplo con un puntaje superior a los 475 que piden, por via telefónica una trabajadora de junaeb me aseguro que no me quitarían el beneficio, que solo debía subir el documento y el mes de agosto ya tendría mi pago retroactivo . el año pasado yo ingrese a la universidad, ese mismo año tuve que verme en la obligación de congelar, suspendí mis beneficios correctamente, si el año pasado me dieron la beca sin mayor problema, por que este año me la quitan si no ha cambiado nada de mi situación? con la pandemia y el posible retorno presencial la beca es fundamental para poder seguir con los estudios.