No pago beca presidente de la república

no pude ir a cobrar la beca del mes de septiembre, porque estuve enferma y fuí ahora en octubre para cobrar los dos pagos septiembre y octubre y solo había un pago de este mes ,según la cajera no había más pagos solo el de octubre y no es posible ya que todos los meses depositan ,y el mes de septiembre no estaba, no pude ir al banco a cobrar porque no me pagan en la cuenta rut ,sí no hubiese ido a un cajero a cobrar y no al banco en caja ya que me encontraba enferma.y siempre está con arto público y largas filas.por favor agradecería den una solución de ante mano Muchas gracias saludos