Reintegro deposito

reserve un auto, y pague al contado el total del mismo mediante transferencias y un deposito a su cuenta, mas alla de haber preguntado al inicio del proceso si habia incovenientes ya que poseo RUT diplomatico y pasaporte con visa, al terminar de realizar el deposito me dicen que no se puede realizar el contrato de venta, a lo que me dicen que me van a devolver el dinero. el tema es que ahora me dicen que tardan entre 10 y 15 dias habiles para el reintegro, cuando no estoy devolviendo un auto sino que nunca se realizo el contrato. y necesito adquirir otro vehiculo en otra agencia, pero no puedo por no disponer del dinero hasta que me lo reintegren.u no hay canales de comunicacion solo mail y si ellos quieren llamarme por telefono, pero yo no puedo comunicarme con ellos