Cobros inconsistentes y falta de información clara durante el proceso de compra de un vehículo.

Reservé un vehículo con Kavak con la intención real de concretar la compra. sin embargo, mi experiencia durante la etapa previa a la compra ha estado marcada por errores, falta de claridad en información relevante y ausencia de respuestas frente a consultas fundamentales para una operación de esta magnitud.Uno de los primeros problemas surgió al momento de solicitar el valor final de la compra. Durante el proceso comercial se me informó expresamente que los gastos administrativos corresponderían a un 5% del valor del vehículo. sin embargo, al recibir la primera propuesta de cobro, advertí que se me estaba cobrando un 7%.Tras presentar el respaldo de la oferta recibida y solicitar la corrección correspondiente, se generó una nueva propuesta. No obstante, al revisarla nuevamente detecté que el monto seguía sin coincidir con el 5% originalmente ofrecido. Es decir, incluso después de advertido el error, la documentación corregida continuó presentando diferencias respecto de las condiciones informadas durante la negociación.Posteriormente, al revisar los antecedentes del vehículo, detecté la existencia de multas asociadas a la patente por un monto cercano a $960.000. Como comprador, consideré indispensable solicitar información clara respecto de quién asumiría dichas obligaciones, cómo serían regularizadas y de qué manera se garantizaría que no serían traspasadas al futuro propietario.Desde ese momento he realizado múltiples consultas formales por correo electrónico. sin embargo, pese a insistir en reiteradas oportunidades, no he recibido una respuesta concreta respecto del tratamiento de estas multas. Tampoco se me ha proporcionado documentación que acredite su pago ni una explicación clara sobre las garantías que tendría como comprador frente a esta situación.Adicionalmente, solicité revisar el contrato de compraventa antes de transferir la totalidad de los fondos. Mi solicitud se fundamentó en que aún existían dudas relevantes pendientes de respuesta, especialmente relacionadas con las multas asociadas al vehículo. La respuesta recibida fue que el contrato únicamente sería entregado una vez realizado el pago total.Como cliente, me parece razonable poder revisar las condiciones contractuales de una compra de varios millones de pesos antes de transferir la totalidad del dinero, particularmente cuando existen consultas abiertas sobre aspectos legales y financieros del vehículo.Lo más decepcionante de esta experiencia no ha sido la existencia de errores o dudas propias de una compra importante, sino la falta de respuestas claras, oportunas y consistentes para resolverlas. Hoy sigo esperando definiciones sobre aspectos esenciales de la operación, mientras se me solicita avanzar con pagos relevantes sin contar con toda la información necesaria para tomar una decisión informada.Por todo lo anterior, mi experiencia de preventa ha estado muy lejos de lo que esperaba de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos. la confianza en una compra de este tipo se construye con transparencia, precisión y respuestas oportunas, elementos que lamentablemente han estado ausentes durante gran parte de este proceso.Ese cierre pega bastante más fuerte porque habla de confianza, transparencia, precisión y respuestas, sin sonar conciliador ni agresivo. Es más difícil que te lo desacrediten.