Trato denigrante a clientes

Buenas noches, junto con saludar quisiera hacer presente una situación que me ocurrió en Kavak Independencia y Marathon, el día sábado, martes y miércoles, ocasiones en que concurrí a inspeccionar un vehículo marca Subaru modelo Impreza, en la sucursal independencia el día sábado y martes de esta semana, haciendo presente que en la última ocasión fui acompañado de mi madre de más de 70 años de edad ya que el vehículo era para ella. el reclamo va orientado a la falta de criterio de los vendedores y del personal en general en el sentido en que en ambas ocasiones por el hecho de inspeccionar un vehículo y probarlo se demoraron más de hora y media en ambos casos argumentando que estaban atendiendo a otras personas, sin importar que había hora agendada lo que generó mucha incomodidad sobre todo porque andaba acompañado de una persona de la 3ra. edad, quien ya padece algunas dificultades físicas para desplazarse y al personal de la tienda no le importo atendernos de manera oportuna, considerando que había personal que a la vista estaban conversando entre ellos. esta situación se repitió los días sábado y martes como dije y al hacer presente la situación a la persona encargada de agendar la atención no tomo ninguna acción oportuna para dar solución al problema en cuanto atención se refiere.a pesar de lo anterior y en consideración a que la publicidad de la empresa señala que es una compañía confiable en cuanto a la compraventa de vehículos usados, el día de hoy concurrimos a la sucursal Marathon donde se había agendado la inspección de tres vehículos, un Mitsubishi Lancer, año 2018, una VW Tiguan y un Mazda 3, en este caso la atención fue oportuna, un vendedor muy amable y conocedor de su trabajo nos orientó en la elección de un vehículo, en primera instancia a mi cuñado y mi madre y posteriormente a mí, ya que mi cuñado tuvo que regresar a su trabajo quedando mi madre en la tienda a la espera de mi llegada para concretar la compra del Mitsubishi Lancer. Es así que llegue a la tienda, revise también el vehículo y cuando nos disponíamos a iniciar el trámite, otro vendedor nos informa que hacía pocos minutos el vehículo había sido reservado por un individuo de dudosa procedencia a mi juicio ya que este señor mientras yo revisaba el vehículo se me acercó y me pregunto si lo iba a comprar respondiéndole que sí, retirándose del lugar. El hecho es que el sujeto fue directamente a reservar el vehículo en uno de los computadores de la tienda, no respetando el trámite que ya estaba iniciando, no pudiendo realizar la compra ya que el vendedor que atendía al ¨tipo¨ nos dijo que no podíamos hacer nada por políticas de la empresa, pasando a llevar incluso a su colega y obviamente a mi madre y a mí, quienes ya habíamos tomado la decisión de comprar el vehículo antes que lo reservara el sujeto en cuestión.Debido a lo anterior, le pedí una explicación coherente al vendedor que atendía al sujeto sobre situación que estaba ocurriendo, la que no fue capaz de darla, dándome a entender que en la empresa estaba normalizado faltarles el respeto a los clientes ya que esta y otras situaciones se repetían a diario.Por este motivo solicité hablar con el encargado de local pero misteriosamente justo se fue a una reunión encerrándose en una oficina dándome la impresión que estaba esperando a que nos fuéramos. Quise hacer presente esta situación, para dejar mal a Kavak por la poca empatía que tiene a sus clientes, tanto de los jefes de tienda como de algunos de sus vendedores, sobre todo tratándose de una persona de la tercera edad que con todas sus dificultades físicas fue con dinero en mano a tratar de comparar un vehículo en dos oportunidades, tanto en Independencia y en Maratón haciendo presente que en independencia no fuimos atendidos por un vendedor si no hasta la hora del cierre de la tienda lo que me pareció una burla haciendo sentir que uno iba a mendigar la compra de un vehículo.Junto con lo anterior hago extensivo este reclamo a la totalidad de la empresa para que hagan cambios radicales en la atención del público en el sentido que den un trato digno y no denigrante al cliente, ya que mi madre quedo muy afectada por la situacion, sobre todo en el trato despota de uno de los vendedores y en la calidad de los productos que venden ya que he visto en esta página hartos reclamos por vehículos que han vendido en mal estado.En resumen la calidad del servicio PESIMA.sin otro particular. atte.,Luis