Producto comprado llega dañado

Estimados. Mi reclamo se debe a que se compro un producto en el mes de agosto, el cual se demoró mas de lo normal en llegar al domicilio, este fue despachado por un 3ro que ofrece sus productos a través de Kitchen Center, al llegar el producto embalado, venia con la base rota, por lo que contactamos de inmediato a la SAC de dicha tienda y tuvimos dos respuestas diferentes, la primera fue, tiene que contactar al 3ro, no es nuestra responsabilidad y la 2da respuesta fue un cambio de producto por el mismo modelo, con retiro de producto y entrega del mismo producto, pero en buenas condiciones. Se tomo esta segunda opción el día 5 de septiembre de este año, con número de atención #217776, un 3ro hizo el retiro del producto a petición de kitchen center y hasta la fecha de hoy aun no nos entregan el producto de recambio.