Canal de comunicación ineficiente

pedido #790608. Me están cobrando el monto total por 2 productos y sólo recibí uno.El día 16 de abril hice una compra online y en el momento (mismo día) avisé que sólo compraría un producto y que anularan el otro. Igual enviaron los 2 productos posteriormente en el despacho, por lo que acepté sólo el que les informé y envié de vuelta la encimera. Es decir el canal de comunicación no sirve absolutamente de nada, no llegó la información que entregué a nadie.En mi estado de cuenta actual indica una reversa por el total, pero hicieron un nuevo cargo por el total sin descontar el producto que no recibí y aparece el cobro el próximo mes nuevamente.cada vez que me comunico dicen que un ejecutivo me contactará y no sucede, las 3 veces que los contacté sucedió lo mismo hasta ayer. No existe mail, no existe oficina de atención, no existen teléfonos. Cuando uno pide explicación ya no vuelven a contestar más el wasap. Estoy impactada de la falta de seriedad y eficacia de su único canal de comunicación.Adjunto estado de cuenta con reversa y nuevo cargo así como la conversación sin respuesta del wasap.