Cava de vino en mal estado y sin dar ninguna solución por tener respuesta ia

Compre por internet una Cava de Vinos de 56 botellas Bacool y me llego en mal estado, no enfriaba. Seguí las instrucciones para prenderla y ya después de 24 horas me di cuenta de que no funcionaba, hasta acá era solo un problema que podía solucionar con ellos, pensaba yo. El problema es que ahora los reclamos solo se pueden hacer por Whatsapp y responde automáticamente con IA y su respuesta es siempre dándote tranquilidad y que te contactará un agente. Ya han pasado más de 2 semanas y nadie me ha contactado, diariamente ingreso al Whatsapp y la IA me sigue dando respuestas similares de tranquilidad una y otra vez sin tener nada real en su mensaje, haciéndome perder el tiempo y generando una frustración mayor, ya que solo puedes hablar con una máquina, que por lo que veo Kitchen Center no toma para nada en cuenta. necesito que alguien realmente tome el reclamo y de la solución.