No me responden para hacer devolución

Llevo dos semanas intentando concretar la devolución de una compra por internet. El único canal de comunicación que dan es un whatsapp que funciona con IA y que no me comunica con ninguna persona para concretar la gestión. Por el chat me dijeron que fuera presencialmente a devolver los productos a la tienda. Fui y me dijeron totalmente lo contrario; que se habían equivocado en la información entregada y que sólo se podía gestionar la devolución con retiro en domicilio. Me comentan que van a abrir y gestionar el caso y se comunicarán conmigo. Ninguna de esas cosas sucedió. Llevo más de una semana tratando de comunicarme y en el chat no me responde nadie, ni siquiera el menú desplegable. No hay teléfonos de contacto; los teléfonos que aparecen no funcionan. No funciona el whatsapp; único canal que te dan en la web para gestionar devoluciones y servicio al cliente. Esto ya se transformó en una estafa; te dicen que puedes devolver lo que compras en cierto plazo y bloquean la comunicación con los clientes y las posibilidades de realizarlo.