Reclamo sin atención

Hola como esta el dia 27 de agosto recibí por compra via web una cafetera oster y no sale agua del compartimento hacia el filtro de café, por lo tanto, cuando hago en café solo me envía leche, pero al momento de que salga café solo salen un par de gotas, y quiero cambier el productoA contar del día 25 de septiembre solicité por medio de su servicio de atención al cliente cambio o devolución del productoYa llevo más de 21 días ingresé una solicitud por el cambio de una cafetera y quedaron ustedes de contactarme, sin embargo a la fecha aún estoy a la espera de vuestra atención, en más de 10 ocasiones me responden por wsp diciéndome que escalarán el caso y no pasa nada, espero que por esta vía puedan solucionar mi tema