Imposible comunicarse, no envían boleta ni entregan soluciones

Quisiera exponer una situación que he vivido con la empresa Kitchen Center y que considero preocupante para los consumidores.El día 3 de junio realicé, a través de su sitio web, la compra de una campana de cocina marca Smeg, modelo KSET91E2, con despacho a la ciudad de Chillán (orden N.º 899194). El producto fue entregado el día 7 de junio.Al recibirlo, comprobamos que no cumplía nuestras expectativas en cuanto a tamaño y diseño, por lo que el día 8 de junio solicitamos formalmente su devolución mediante el único canal de atención disponible de la empresa: su WhatsApp de servicio al cliente. Siguiendo las instrucciones recibidas, enviamos fotografías del producto, de la caja y de las etiquetas correspondientes. Posteriormente se nos informó que seríamos contactados para continuar con el proceso.sin embargo, han transcurrido varios días sin recibir respuesta alguna. Hemos insistido reiteradamente solicitando información sobre el estado de nuestra solicitud, pero no hemos obtenido ninguna comunicación por parte de la empresa.A esta situación se suma otro problema: hemos solicitado en diversas oportunidades el envío de la boleta de compra, documento que no venía adjunto al correo electrónico de confirmación ni tampoco acompañaba al producto entregado. Hasta la fecha, tampoco hemos recibido dicho comprobante.Resulta especialmente preocupante que una empresa de esta envergadura no disponga de un número telefónico de atención al cliente y que el único canal de contacto sea un servicio de WhatsApp que no entrega respuestas oportunas ni soluciones concretas.Lo único que solicitamos es que se nos permita ejercer oportunamente nuestro derecho a devolver un producto con el que no quedamos conformes y que se nos haga llegar la boleta correspondiente a nuestra compra. Creemos que una atención postventa eficiente y accesible es un aspecto básico que toda empresa debiera garantizar a sus clientes.