Pedido incompleto y servicio de atención ignora los mensajes

compre una cafetera por cyber y resulta que llego incompleta, me contacto a la brevedad con el servicio al cliente que solo tienen whatsapp y me tramitan no se cuantas veces lo mismo, le mando la evidencias y supuestamente me llamarian o se contactarian de manera rápida por el tema de la garantia de despacho, esto fue el domingo, hoy miercoles 10 sigo sin respuesta de ningun ejecutivo y considerando que les he hablado casi todos los días preguntando que pasa y actualmente solo me dejan el visto. Sinceramente nunca habia tenido este tipo de experiencia con esta tienda, Me decepciona demasiado ya que ni si quiera he podido usar el producto porque no se cuales serán las medidas que hay que tomar, además que ni siquiera vivo cerca de alguna de las tiendas.