Ppésima experiencia de atención y posventa

Compré un producto a través de la página web de Kitchen Center Marketplace y posteriormente necesité ejercer mi derecho a devolución. La experiencia de postventa fue impresentable.Durante varios días intenté gestionar la devolución a través del único canal que Kitchen Center dispone para estos casos, WhatsApp, sin obtener respuesta. Tampoco encontré una atención telefónica o un correo .Ante esta situación, fui personalmente a la tienda Kitchen Center de Parque Arauco, esperando ayuda para gestionar la devolución. La atención de la vendedora Elena Menses fue, particularmente desagradable: tuvo una actitud prepotente, poco amable y ninguna disposición a ayudarme, pese a que le mostré los mensajes y antecedentes que demostraban que llevaba días intentando gestionar la devolución.Incluso le expliqué que me iba de vacaciones y que necesitaba dejar el producto para poder concretar la devolución. La respuesta fue básicamente que la tienda no tenía nada que ver con el Marketplace . La forma en que fui atendida fue innecesariamente descortés y me hizo pasar un muy mal momento.Finalmente, después de ingresar un reclamo ante sernac, Kitchen Center se contactó conmigo por WhatsApp, coordinó el retiro del producto y realizó la devolución del dinero. Elproblema finalmente se solucionó, pero solamente después de recurrir al sernac y tras aproximadamente 15 días de espera y múltiples intentos de contacto.Es inaceptable que una empresa permita comprar productos a través de su propia página web, pero que cuando el cliente necesita ejercer una devolución sea derivado a un canal que no responde y, al acudir personalmente a una tienda de la misma marca, traten pésimo porque es una molestia para las vendedoras.Una empresa no debería preocuparse solamente de vender. La calidad de atención y la responsabilidad con el cliente también forman parte del servicio.Dejo este reclamo para que quede constancia de mi experiencia y para que Kitchen Center revise seriamente sus canales de postventa y la calidad de atención que reciben sus clientes.