Estimado Sr Ricardo Fuentes

Muy buenas tardes!

Reciba un cordial saludo por parte del equipo de atención al usuario.

Analizando los antecedentes de su caso , se informa que su contrato N°2744 es de fecha 21/11/2020 , el cual se encuentra fuera de los plazos permitidos por ley para ejercer de manera unilateral su retracto.

Con respecto a lo que informa por este medio debemos aclarar a los usuarios que se encuentran leyendo este reclamos que efectivamente desde el viernes 04-12-2020 a las -4 GMT , nuestros servidores corporativos en E.E.U.U. y Europa, sufrieron un Ataque Cibernético que afortunadamente no logró dañar nuestros software, pero afecto nuestras bases de datos cifrando la información con varios vectores de cifrado.Dicho hackeo no impidió que siguiéramos prestando el servicio , ya que se habilitaron distintas salas zoom para prestar el servicio a todos nuestros usuarios , de igual manera es importante señalar que dicho problema se restableció con fecha 28/12/2020, se les informo a todos nuestros usuarios que se realizaría la extensión de su contrato durante un mes tiempo durante el cual no pudieron acceder a la plataforma que habitualmente accedían.

Cabe destacar que su primera mensualidad usted la cancela con fecha 16/01/2021 cuando el servicio ya se encontraba normalizado y podía hacer uso del mismo , solo por motivos de seguridad solicitado a todos nuestros usuarios actualizar sus datos y el cambio de sus contraseñas de acceso a dicha plataforma.Se verifica asistencia de sus beneficiaras las cuales realizaron asistencia durante el mes de enero y así consecutivamente , se les realizo seguimiento durante el tiempo que dejaron de asistir e informaron que no contaban con tiempo suficiente para tomar el programa, por tales motivos no se comprende por que realiza el reclamo informando antecedes que no corresponden a su caso.

Lo invitamos nuevamente a una reunión personalizada con nuestro Jefe de Cobranza Nacional donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al fono +56 2 24320517 para realizar contacto vía zoom.

Saludos Cordiales.
Equipo de canales digitales.