Estimada Sra Rayen Rojas

Muy buenas tardes!

Analizando los antecedentes de su caso , debemos aclarar y desmentir lo que informa por esta vía.

Efectivamente nuestras campañas publicitarias están asociadas a cupos con beneficios económicos , las cuales son asignadas a nuestros ejecutivos comerciales, como norma si cupo no es entregado es reasignado a otro ejecutivo por tales motivos no fue engañada en dicho proceso de vinculación.Cuando menciona que no le informaron sobre los 10 días que cuenta para poder retractarse de manera unilateral , es importa que tenga en consideración que esta ley es abierta para todos los consumidores de bienes y servicios , la cual esta a la vista en el servicio nacional del consumidor, en dicha pagina también puede encontrar copia de nuestro contrato el cual avala cada uno de los términos contractuales.Se hace referencia este punto , ya que antes de aceptar la contratacion a usted le llega una copia del contrato que va adquirir y usted es quien puede aceptar o cancelar dicho servicio.

Es importante destacar que KOE cumple con todas las normas que dispone la Ley N° 19.496. Cabe señalar que principalmente se envía al deudor un correo invitándolo a que pague su mensualidad que presenta atraso y posterior a este proceso se realizan las notificaciones, y en tal sentido nuestro contrato y condiciones pactadas se ajustan completamente a derecho.

Posterior a la contratacion existe un proceso comercial llamado Verificación el cual es un procedimiento empleado por nuestra empresa para la vinculación de matrículas y usuarios el cual es independiente al proceso de publicidad o comercialización que va de 24 a 48 Hrs posteriores al proceso de contratación. Dicho proceso de verificación comercial pretende, aclarar la promesa básica de aprendizaje, dar tiempo al titular para evaluar las condiciones generales de contratación, ratificar las condiciones comerciales (académicas y económicas), activar sus accesos a nuestros sistemas Sisk, entregar Brochure con todos los servicios y por supuesto, aclarar cualquier duda de su parte. Todos estos procesos fueron ejecutados en tiempo y forma, aceptando usted todas las condiciones descritas a plena satisfacción.

Entendemos perfectamente que pueden existir condiciones personales que nos hagan hacer cambios en nuestra planificación económica o personal,por tales motivos hemos intentado ofrecerles todas las alternativas tanto como para tomar su programa y regularizar la deuda actual , lastimosamente no hemos podido llegar a ningún convenimiento entre las partes , ya que sin su interes en poder solucionar dichos conflictos es imposible llegar algun acuerdo.

Lo invitamos nuevamente a una reunión personalizada en donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto planteado , dicha reunión se realizara mediante conexión remota Vía zoom con el señor con nuestro Jefe Nacional de cobranza, la puede solicitar al correo [email protected] o bien debe llamar al número +56224320517.

Saludos Cordiales
Equipo Canales Digitales