Estimado Sr Poul Perucci

Muy buenos dias!

Analizando los antecedentes de su caso se verifica que se ha dado respuesta a sus tres reclamos.cl y sus 2 correos formales , mediante los cuales se le informa en detalle los motivos por los cuales no se acepta su solicitud.

Se verifica que nuestros ejecutivos han intentado tomar contacto con usted , todo con el fin de poder entregar alternativas para dar solución a su conflicto personal , lastimosamente no ha aceptado ninguna de ella de este modo es muy difícil llegar a un acuerdo y dar termino a su conflicto personal.

Debemos aclarar y desclasificar todo lo que usted expresa por este medio, como bien usted expresa no ha realizado el programa por problemas personales los cuales son de tiempo , por tales motivos no existe incumplimiento comercial.Efectivamente se ofrecen todos los medios de pagos que existen para que usted pudiera pagar el programa que estaba contratando, como toda empresa se manejan diferente planes y valores del mismo , los cuales depende de la forma en la cual se realiza el pago .
Cuando menciona que no le informaron sobre los 10 días que cuenta para poder retractarse de manera unilateral , es importa que tenga en consideración que esta ley es abierta para todos los consumidores de bienes y servicios , la cual esta a la vista en el servicio nacional del consumidor, en dicha pagina también puede encontrar copia de nuestro contrato el cual avala cada uno de los términos contractuales.Se hace referencia este punto , ya que antes de aceptar la contratacion a usted le llega una copia del contrato que va adquirir y usted es quien puede aceptar o cancelar dicho servicio.

Efectivamente en el portal de reclamos.cl puede encontrar mas reclamos con argumentos muy parecidos a los que usted entrega, pero esto no confirma que todo lo que se publique por este medio sea 100% verídico.En muchas ocasiones usuarios presentan dificultades personales ya sea para tomar el programa o bien cumplir con el compromiso comercial al cual se comprometieron al momento de adquirir el contrato , podemos entender perfectamente que pueden surgir problemas personales que les hagan hacer cambios en su planificación económica , es por ello que siempre buscamos diferentes alternativas ya sean académicas o económicas , todo con el fin de dar solución a cada uno de los problemas que se le presentan a nuestros usuarios .

Se analizan los antecedentes que solo algunos de nuestros usuarios proporciona y se entrega respuesta en algunos casos entregando un beneficio o convencimiento dependiendo de problema del mismo, en su caso no se ha logrado realizar una Reunión, de igual manera como ya mencionamos al inicio de nuestra respuesta usted no contesta los llamados de nuestro ejecutivo del área crediticia, como comprenderá de esta manera se no hace muy dificil poder brindar una ayuda.

Para culminar se informa que tanto usted como todos nuestros usuarios se encuentran en todo su derecho de realizar sus descargos o reclamos por la entidad que consideren mas indicada , pero como empresa también debemos aclarar que existen protocolos y procesos internos , mediante los cuales se busca la documentación de cada caso y se entregan alternativas a todos nuestros usuarios aun cuando no se cometa un incumplimiento comercial y el problema no sea responsabilidad de nuestra entidad.

Lo invitamos nuevamente a una reunión personalizada con nuestro Jefe de Cobranza Nacional donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al fono +56 2 24320517 para realizar contacto via zoom.