Reciba un cordial Saludo por parte de Koe Corporation.

Debemos aclarar que este canal, es un canal de reclamos y de acuerdo a lo desprendido de su lectura, usted no esta presentando un reclamo como tal, sino una solicitud, la cual ya fue gestionada en tiempo y forma.

Efectivamente se recibe correo formal solicitando cancelación del servicio con fecha 04-01-2022, el cual ya se encontraba fuera de los plazos permitidos por ley por tales motivos, y recabando toda la información referente a su caso, se le otorga una respuesta formal el día 17-01-2022, correo mediante el cual se informa en detalle los motivos por los cuales no podemos aceptar su solicitud.

En cuanto a la clausula decima tercera del contrato a la cual usted hace mención la cual también establece que dicha solicitud sera evaluada y se le otorgara una respuesta formal a la misma, la cual fue atendida y respondida en la fecha antes expuesta.

Comprendemos perfectamente que sus condiciones personales hayan cambiado su planificación económica y personal, es por ello que ratificamos ofrecerle diferentes alternativas tanto académicas como económicas para dar solución a su inconveniente personal, pero debemos aclarar que al momento de su contratación usted recibe copia del servicio contratado, el cual expresa claramente que las inasistencia al programa no exime el pago de las mensualidades pactadas, ya que dichas asistencia son responsabilidad de los usuarios vinculados al contrato. En efecto como toda empresa tenemos reclamos, los cuales han sido atendidos en tiempo y forma a los cuales se les ha otorgado respuesta de acuerdo a cada caso. Tal cual como le estamos atendiendo a usted.

En razón al trato que usted expone haber recibido de parte de nuestro ejecutivo. Nos encargaremos de recavar mas información al respecto y haremos todos los correctivos que sean necesario; ya que no es practica habitual del personal que nos representa tratar de manera indebida a nuestros usuarios.

Lo invitamos nuevamente a una reunión personalizada con nuestro Jefe de Cobranza Nacional donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al mail [email protected] para realizar contacto vía zoom.