Estimado Sr Poul Perucci

Muy buenas tardes !

Analizando los antecedentes de su caso se verifica que su contrato es de fecha 21 /10/2021 se encuentra fuera de los plazos permitidos por ley para ejercer el derecho a retracto de manera unilateral.

Efectivamente se recibe correo formal solicitando cancelación del servicio con fecha 14/12/2021 , el cual ya se encontraba fuera de los plazos permitidos por ley por tales motivos , se da respuesta formal el día 23/12/2021 , correo mediante el cual se informa en detalle por que motivos no podemos aceptar su solicitud , como bien usted expresa por este medio nuestra intención siempre sera ayudar a dar soluciones a los inconvenientes personales de nuestros usuarios entregando alternativas tanto académicas como económicas .

Entendemos perfectamente que pueden existir condiciones personales que nos hagan hacer cambios en nuestra planificación económica o personal , es por ello que buscamos diferentes alternativas tanto académicas como económicas para dar solución a su inconveniente personal , pero debemos aclarar que al momento de su contratacion usted recibe copia del servicio contratado , el cual expresa claramente que las inasistencia al programa no exime el pago de las mensualidades pactadas, ya que dichas asistencia son responsabilidad de los usuarios vinculados al contrato.

Es importante destacar que KOE cumple con todas las normas que dispone la Ley N° 19.496. Cabe señalar que principalmente se envía al deudor un correo invitándolo a que pague su mensualidad que presenta atraso y posterior a este proceso se realizan las notificaciones, y en tal sentido nuestro contrato y condiciones pactadas se ajustan completamente a derecho.

Lo invitamos nuevamente a una reunión personalizada con nuestro Jefe de Cobranza Nacional donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al fono +56 2 24320517 para realizar contacto vía zoom.

Saludos Cordiales
Equipo de canales digitales.