Estimada Sra Nicole Albornoz

Muy buenas tardes!

Disculpe la tardanza en responder , nos encontrábamos analizando todos los antecedentes de su caso para responder de manera formal.

Se verifica que se ha dado respuesta a sus dos correos enviados a nuestro canal formal de atención , mediante los cuales se le informa en detalle los motivos por los cuales no se acepta su solicitud.Es importante aclara que la ley de retracto en chile es de caracter publico para todos los ciudadanos y se encuentra publicada en la pagina del servio nacional del consumidor.

Se verifica que nuestros ejecutivos han intentado tomar contacto con usted , todo con el fin de poder entregar alternativas para dar solución a su conflicto personal , lastimosamente no ha aceptado ninguna de ella de este modo es muy difícil llegar a un acuerdo y dar termino a su conflicto personal.

Cuando menciona que no le informaron sobre los 10 días que cuenta para poder retractarse de manera unilateral , es importa que tenga en consideración que esta ley es abierta para todos los consumidores de bienes y servicios , la cual esta a la vista en el servicio nacional del consumidor, en dicha pagina también puede encontrar copia de nuestro contrato el cual avala cada uno de los términos contractuales.Se hace referencia este punto , ya que antes de aceptar la contratacion a usted le llega una copia del contrato que va adquirir y usted es quien puede aceptar o cancelar dicho servicio.

Como bien le hemos expresado hemos intentado llegar algún acuerdo tanto económico como académico entregando todas las alternativas para dar solución a su inconveniente personal , de las cuales no le ha acomodado ninguna de ellas , como podrá ver es dificil llegar a un acuerdo cuando no aceptan ninguna de las alternativas entregadas.

Lo invitamos nuevamente a una reunión personalizada con nuestro Jefe de Cobranza Nacional donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al fono +56 2 24320517 para realizar contacto via zoom.